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Ação fortalece fiscalização e aproxima moradores dos órgãos responsáveis pelos serviços no município
A população de Maricá ganhou, nesta semana, mais um canal direto para registrar reclamações, esclarecer dúvidas e buscar soluções relacionadas aos serviços de água e esgotamento sanitário. A cidade recebeu a Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa), em uma ação realizada no Centro.
A iniciativa aconteceu por meio da Secretaria de Recursos Hídricos e Minerais e reuniu, além da Agenersa, representantes da Companhia de Saneamento de Maricá (Sanemar) e da Águas do Rio, concessionária responsável pelo abastecimento no município. O atendimento foi oferecido das 10h às 17h, permitindo que moradores levassem suas demandas pessoalmente.
Durante o período da ação, equipes da agência reguladora também realizaram fiscalizações em diferentes pontos da cidade. O objetivo foi acompanhar de perto como os serviços estão sendo executados, garantindo que o contrato de concessão seja cumprido.
Escuta ativa e fiscalização mais próxima da população
De acordo com o subsecretário de Recursos Hídricos e Minerais, Carlos Airoza, a presença da ouvidoria itinerante em Maricá representa um avanço importante no diálogo com a população. Segundo ele, quando os órgãos reguladores se aproximam dos moradores, a identificação de problemas se torna mais ágil e as soluções podem ser encaminhadas com maior eficiência.
Além disso, a ação reforça a transparência e a responsabilidade na prestação dos serviços públicos, pontos considerados fundamentais para a melhoria contínua do abastecimento de água e do tratamento de esgoto na cidade.
Atuação complementar no saneamento
A representante da Sanemar, Larissa Maia, explicou que a companhia municipal tem concentrado esforços principalmente nas áreas que ainda não são atendidas pela concessionária estadual. Atualmente, a empresa trabalha no avanço do esgotamento sanitário e no cadastramento de moradores em situação de maior vulnerabilidade, garantindo que sejam contemplados pelos programas em andamento.
Segundo ela, a participação na Ouvidoria Itinerante também foi uma oportunidade de ouvir de perto as demandas da população de Maricá, orientar sobre procedimentos e esclarecer dúvidas sobre projetos em execução.
Por sua vez, Luana Brandão, representante da Agenersa, destacou que a agência tem como função regular e fiscalizar o contrato da Águas do Rio em todo o estado. A Ouvidoria Itinerante, portanto, funciona como uma ponte direta entre o cidadão e o órgão regulador, permitindo avaliar de maneira concreta como os serviços estão sendo prestados no município.
Integração para melhorar o atendimento em Maricá
Para o diretor-executivo da Águas do Rio, Diogo Freitas, participar da ação reforça o compromisso da concessionária com a escuta ativa. Estar presente em iniciativas como essa, segundo ele, possibilita compreender com mais precisão as necessidades da população e estruturar soluções mais eficazes para o abastecimento.
Além disso, a empresa aproveitou a oportunidade para apresentar informações sobre investimentos já realizados em Maricá e detalhar os próximos passos previstos para ampliar e qualificar os serviços.
Moradores buscam soluções para o abastecimento
Entre os atendimentos realizados, relatos como o da moradora Eliomar chamaram atenção. Vivendo em Itaipuaçu há mais de dez anos, ela procurou a Ouvidoria Itinerante para registrar formalmente a falta de abastecimento regular em sua residência.
Segundo a moradora, apesar de possuir hidrômetro instalado e receber conta de água, enfrenta há meses dificuldades no fornecimento. Ao participar da ação em Maricá, ela conseguiu formalizar sua reclamação e buscar encaminhamento para o problema.
Com iniciativas como essa, o município reforça a importância do diálogo transparente entre poder público, concessionárias e moradores. Afinal, quando a população tem acesso facilitado aos canais de escuta, a construção de soluções se torna mais participativa e eficiente.
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